Interessantissimo video in cui Schultz, CEO di Starbucks, spiega l'"amazon effect" nel retail: il 2014 e gli anni successivi vedranno sempre più integrazione tra online e offline. I retailer tradizionali per sopravvivere devono integrare delle strategie digital, parliamo di e-commerce, di campagne social etc. in grado di aiutare anche i negozi fisici a fidelizzare e creare nuovi clienti. Il fatturato di Starbucks ad esempio ha avuto margini positivi grazie alle gift cards.
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